Денят е 27.07.2012г. около 14.30 часа. Мястото е офис на МТел в центъра на Варна на бул. „Осми приморски полк“ 80. Аз придружавам брат ми,който е 27 годишен, с две патерици след претърпяна сложна операция, без коса след цикъл химиотерапия. Влизаме в офиса на МТел, в който в този момент работят 3 от 5 гишета. И трите са заети, но нали е наш ред. Чакаме около 15 минути. Влизат и излизат разни служители, но никой не предлага да обслужи момчето, което видимо не може да стои дълго право. Предлагат ни обаче стол – висок стол – като за бар. Е, не, не може след тази операция да стои на такъв вид стол. Отказваме. След нашето 15-минутно чакане се освобождава 1 гише и тъкмо се насочваме натам, когато здрав човек, който е влязъл след нас в офиса, просто успява да стигне пръв до гишето. В залата в този момент е и супервайзорът на офиса – Стефан Дечев. Не реагира на ситуацията. Аз решавам, че е нужно нещо до се направи и отивам при него, като му задавам въпрос: Извинете, в този офис най-бързите ли се обслужват с предимство, защото брат ми няма шанс да стигне до гишето. Няма шанс да бъде обслужен. Но в този момент получавам нова изненада – арогантен отговор от така наречения шеф на този офис: Аз да не съм пъдар, за да следя за реда? Сядайте и чакайте! Да, но той не може да седне на този стол, иска, но не може. Нямам какво да направя, продължава той. На въпроса, дали няма някакво европейско отношение към хората в неравностойно положение в МТел, Стефан Дечев ми препоръча, да се прибираме в къщи, за да не се караме с хората. Ужас! Не желае човекът да влизат болни хора в МТел. Тогава му зададох въпрос: Вие трябва да сложите патерици ли, за да разберете тези хора? Той агресивно, нагло, арогантно ми се озъби: Заплашваш ли ме, а?
Думите нататък са излишни! В този офис това е човекът, който трябваше да се погрижи за нас!
ВЕЛИНА ТОДОРОВА
P.S. Редакцията на vnews.bg разполага с телефон за връзка с дамата, подала покъртителния сигнал за безобразното поведение на служителя. Ако компетентните органи – Комисия за защита на потребителите, ПКомисия за защита срещу дискриминация или друга контролна институция намерят този сигнал за достатъчно основание да започнат проверка, за да наложат правила в обслужването на хора в затруднено положение, vnews.bg ще съдейства с предоставяне на цялата информация и координати за връзка с пострадалите, с която разполага по случая.
Споделете текущата публикация:
юли 31st, 2012 at 13:29
От прочетеното мисля, че момчето няма вина! По-скоро жената е подходила първо агресивно!И аз като бременна в трамвая се молех на хората да станат, защото никой не ме забелязваше!Не вярвам, че няма да му даде предимство! Всеки би дал, но явно не го е забелязал! Все пак е бил седнал вече! А що се отнася до стола като гледам от снимката имат само високи! Или и за обзавеждането е виновен пак служителя!Нещата доста се преувеличават! Наистина трябва да се промени нещо, но не като нападате хора като това момче, а като се направят по-сериозни промени в интеграцията на тези хора. Трябва да има по-достъпни места за тях! Например градския трчнспорт!? Той изобщо не е достъпен! Ами сградите- също!Така че моля ви…вината едва ли е на това момче!
юли 31st, 2012 at 14:18
Редно е хората на опашката да дадат предимство на чакащото момче а не служител на Мтел.Цялата работа ми се струва малко преувеличена